Cómo hacer un plan de marketing digital

Tener un plan de marketing digital en una era digital dentro de una organización es relevante hoy en día, la tecnología viaja ha pasos exponenciales. El marketing ya no es el mismo, hoy los consumidores cada vez son mas exigentes, y eso se debe a los nuevos canales digitales, estamos en un mundo digital donde competencia en los mercados digitales es altamente severa. Aquí encontrarás paso a paso para crear una plan de marketing digital, enfocado a pymes, emprendedores o quien desee generar dinero extra con la variedad de plataformas digitales que existen en la actualidad.

¿Qué es un plan de marketing digital?

Es una serie de 4 etapas que debe considerar una organización, un emprendedor o un profesional del marketing digital al minuto de realizar una propuesta digital.

¿Cómo hacer un plan de marketing digital?

En primer lugar, debemos realizar un escaneo del ambiente digital en la organización, tanto, interno como externo. Posteriormente se deben fijar objetivos, audiencia y para concluir, se deben definir las tácticas, cada punto nos llevará a diseñar un buen plan de estrategia de marketing digital.

Análisis situacional Externo

Es una de las tareas iniciales en un plan de marketing, aquí debemos preguntarnos como organización: ¿Dónde estamos situados?. Para responder esta pregunta es necesario saber: ¿Cuál es la competencia online y offline? ¿Cuál es la competencia con mejores estándares? ¿Cuáles son los canales digitales que está utilizando la competencia? ¿Existen nuevas necesidades por parte de los consumidores?. En resumen, es necesario realizar una investigación minuciosa para comprender en el ambiente digital que se encuentra la competencia.

Competencia

¿CÓMO DEBERÍAMOS ANALIZAR A LA COMPETENCIA?

Existen 5 puntos importantes para analizar la funcionalidad digital en la que se encuentra la competencia.

• Planificar: Es necesario comprender la gestión digital que esta realizando la competencia, tanto online como offline. Considerar la segmentación, las tácticas de comunicación y por sobretodo conocer la propuesta de valor hacia la audiencia.
• Alcanzar: Otro dato importante, es conocer la efectividad, realizar un sondeo para ver si realmente están cautivando a la audiencia en el mercado online. ¿Es fácil encontrar a la organización en las plataformas digitales? ¿Qué plataformas digitales esta utilizando la competencia? ¿Cuentan con plataformas optimizadas en las búsquedas orgánicas de google? ¿Realizan campañas pagadas o solo medios gratuitos?. Hay que analizar desde una mirada de funcionalidad, usabilidad y estética.
• Actuar: Aquí debemos preguntarnos: ¿Cómo promueven la interacción con las audiencias?. Utilizan las redes sociales, plataformas de búsquedas, portales web. ¿Cuál es el mensaje dirigido a la audiencia? ¿Hay interacción en los medios digitales utilizados? ¿Utilizan un blog informativo? ¿Hay relaciones estratégicas con otras marcas? ¿Existe credibilidad y confianza en los mensajes?
• Convertir: ¿Existe una metodología de venta online? ¿El medio de ventas es a través de un sitio web u otro modelo de venta? ¿Tienen catálogos hacia la audiencia? ¿Son efectivos al minuto de obtener ventas? ¿Existe un medio de contacto efectivo?. Es necesario recabar la mayor información posible de las estrategias de ventas.
• Deleitar: El saber deleitar al cliente es la parte final del embudo. ¿Cómo la competencia está deleitando al publico objetivo? ¿Existen comentarios en: foros, blog, redes sociales o en la misma web?. Actualmente existen herramientas para medir el tráfico hacia el sitio web. ¿Son altas estas métricas de flujo?

consumidores

Es un tema realmente complejo el trabajarlo, pero muy relevante. Es necesario tener en consideración 3 preguntas fundamentales al minuto de analizar a los consumidores: ¿Quiénes? ¿Por qué? y ¿Cómo?, a continuación se detallan cada una:

• ¿Quiénes?: Es necesario explorar el perfil de los potenciales clientes, un punto importante, es tener claridad de las redes sociales que utilizan, analizan si existen influenciadores, marcas o sitios web que siguen aquellos consumidores. Con toda esta información se podrá ir determinando el perfil de audiencia.
• ¿Por qué?: Es una pregunta donde no se puede entregar un gran detalle de argumentación, los clientes muchas veces compran más de forma emocional que racional. La claridad que debemos tener: ¿Cuáles son las necesidades de los clientes? ¿Qué buscan o quieren? ¿ Cuál es el contenido que más aprecian?
• ¿Cómo?: Es importante conocer lo canales digitales que utilizan los potenciales clientes o consumidores. ¿Cuáles son las palabras claves para encontrar los productos o servicios? ¿Cuál es el ciclo de compra y el mejor horario para enganchar visitantes?.

intermediarios

Con los intermediario lograremos descubrir quiénes influyen en la decisión de compra y búsqueda de los clientes. Actualmente los mas destacado es el: motor de búsqueda de Google, las diferentes RRSS (Facebook, Instagram,Twitter, Pinterest, Snap Chat, Youtube, Linkedin, Tik Tok),Blogs y los diferentes medios de comunicación.

Sitios de terceros

Un punto muy importante y que no se debe pasar por alto, es determinar el medio por donde se canaliza la interacción con el cliente. Un gran número de emprendedores, pymes o empresas no usa un sitio web, la forma de vender e interactuar es a través de RRSS, marketplace o sitios de terceros.

proveedores

El termino proveedores se enfoca en la tecnología, es importante trasladar los procesos al mundo cloud, se debe determinar en el mercado que nos encontramos, y verificar si podemos llevar los procesos a ese mundo tecnológico, a largo plazo será relevante tener los procesos automatizados para facilitarle la vida a la organización y al cliente.

Finalmente, con toda la información recabada, podemos obtener las oportunidades y amenazas , todo esto será una guía para ir construyendo un análisis FODA.

Análisis situacional interno

Este análisis es una mirada del punto de vista digital en el cual se encuentra inserto la organización. Es importante captar las fortalezas y debilidades de la organización en el ambiente online.

• Producto o Servicio: Aquí es importante preguntarse ¿Estamos ofreciendo el producto online?
• Precio: ¿El precio es acorde al mercado?
• Lugar: La exposición del producto o servicio. ¿Está disponible en un sitio web? ¿ Está adaptado para diferentes dispositivos? ¿Está disponible offline y online?
• Promoción: ¿Están realizando campañas digitales? ¿ Funcionan las campañas digitales? ¿En los motores de búsqueda, están dentro de la primera página ?
• Personas: ¿En el área de pre-venta, tienen las habilidades y el conocimiento requerido?
• Procesos: ¿Está la tecnología presente en los procesos? ¿Existe un CRM para llevar el control de los clientes? ¿Son eficientes los procesos tecnológicos?

Del análisis interno, se pueden extraer las fortalezas y debilidades. Con toda esta información se puede construir completamente la matriz FODA.

Objetivos de un plan de marketing digital

Una vez concluido el análisis y respondida la pregunta: ¿Dónde estamos?, debemos encaminarnos a la pregunta ¿Dónde nos gustaría estar? Para esto debemos fijarnos objetivos y estos deben cumplir un requisito muy importante, deben ser: medibles, específicos, alcanzables, importantes y acotados en el tiempo.

Una forma muy eficiente para definir los objetivos en el marketing digital, es utilizar la táctica de los 5 puntos, cada uno se describe a continuación:

• Vender: Se debe pensar en ampliar la distribución de ventas, leads, conversiones. De manera online y offline.
  1. Objetivo vender: Incrementar las ventas online en un 10% los próximos 6 meses.
  2. Objetivo vender: Incrementar las cotizaciones en una landing page, en un 5% los próximos 6 meses.
• Atender: Agregar un valor extra en las plataformas online hacia el cliente.
  1. Objetivo atender: Lograr un tiempo de respuesta de 10 minutos a través de la plataforma web en los próximos 6 meses.
• Hablar: Es necesario generar una relación de confianza y amistad con el cliente.
  1. Objetivo Hablar: En los próximos 6 meses, tener un blog con 6 artículos que puedan ser de interés para los clientes.
• Ahorrar: Es relevante ahorrar en los costos de servicios o ventas.
  1. Objetivo Ahorrar: Automatizar los tiempos de respuestas hacia el cliente a través de nuevos procesos, por ejemplo la API de whatsapp business puede ser una buena alternativa.
• Agregar Valor: Aquí depende de la creatividad de la organización y como se va a diferenciar de la competencia.

Audiencias

No es algo nuevo lo que comentaré, pero debemos tener claro lo siguiente:»nadie es igual a nadie», por lo mismo al minuto de realizar una campaña digital se debe determinar ¿cuál es nuestra audiencia? ¿cuál es su comportamiento? ¿utilizan redes sociales? ¿interactúan de forma pasiva o activa ? ¿dónde se encuentran?. Es importante determinar geografía, demografía, estilo de vida y la conducta.

Tácticas

Las tácticas son el final del camino, en esta etapa se deben considerar los objetivos y audiencias, para comprender este punto de mejor forma, lo explicaremos con un ejemplo.

Objetivo: Incrementar las cotizaciones en un 2% los próximos 6 meses

Audiencia: público entre los 30 y 55 años de la región metropolitana de Chile

Táctica: Generar un campaña digital en facebook ads con los productos más destacados, dirigido a una landing page para captar los potenciales clientes.

Ejemplo de un plan de marketing digital

Aquí puedes descarga un documento para construir un Plan de Marketing Digital

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